1、就餐者遇到与饮食有关的问题，可到投诉台投诉。

2、投诉台留有值班人员，认真做好投诉记录。

3、对首次被投诉的商家，作出警告、公示及退赔就餐者损失处理。

4、对同一问题第二次被投诉的，作出相应的罚款处罚。

5、处罚办法：

（1）数量与所标菜价或数量不符的，退赔5倍购饭款，并罚款20元。

（2）食物中有异物的，退赔5倍购饭款，并罚款20元。

（3）出售不熟食品的，退赔5倍购饭款，并罚款20元。

（4）出售变质食品的，退赔5倍购饭款，并罚款50元。

（5）个人卫生不符合要求被投诉的，罚款50元。

（6）不按规定时间售饭或收现金的，罚款200元。

（7）服务态度恶劣，谩骂殴打学生被投诉的，罚款200元。

（8）其他情况被投诉的，视具体情况，按餐厅检查处罚标准执行。